Quando le cose non funzionano, è naturale che gli animi si logorino. Senza alcuna informazione sul motivo, ci si prepara al peggio e si pensa che il nostro business sarà gravemente colpito.

I clienti che sono confusi o arrabbiati spesso lasciano informazioni critiche sul problema. Per questa ragione il Servizio Tecnico deve essere paziente ed empatico, per trasformare una chiamata di supporto in un’interazione umana.

C'è una grande differenza tra capire la tecnologia e farla funzionare per gli altri. È necessaria grande esperienza per analizzare le esigenze uniche di un cliente, e dare una soluzione in termini semplici e rapidi.

I clienti ricordano sempre come li hai fatti sentire. Ecco perché misuriamo il nostro successo in termini di feedback positivi che otteniamo.