En cas de problèmes, il est normal de se préoccuper. En l’absence d’informations sur la cause de ces problèmes, on se prépare au pire et on pense que le business sera gravement affecté.

Les clients qui sont confondus ou fâchés souvent fournissent des informations critiques sur le problème. Pour cette raison, le Service Technique doit être patient et fournir un soutien empathique pour transformer un appel d’assistance en une interaction entre les personnes.

Il existe une grande différence entre comprendre la technologie et faire fonctionner celle-ci pour les autres. Une grande expérience est nécessaire pour analyser les exigences uniques d’un client et lui fournir une solution simple rapidement.

Les clients rappellent toujours les sensations qu’ils ont vécu. Voilà pourquoi nous mesurons notre succès en termes de réactions positives obtenues.